IHRU lança Call Center para facilitar comunicação com os cidadãos
O IHRU, I.P. (Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana), lançou um Call Center no passado mês de dezembro, de modo a estabelecer uma comunicação mais ágil e personalizada com os cidadãos.
Esta linha telefónica é uma das iniciativas em curso, enquadrada numa estratégia de melhoria e otimização dos serviços de atendimento ao cidadão. De salientar que em outubro de 2025, o IHRU disponibilizou o sistema de atendimento por senhas, até aqui inexistente, permitindo assim agilizar o serviço de atendimento ao cidadão e conhecer o seu perfil. Entre 1 de outubro e 31 de dezembro de 2025, foram atendidas presencialmente, perto de 6.000 pessoas nas instalações de Lisboa e Porto.
No primeiro mês de funcionamento do Call Center foram recebidas mais de 4.050 chamadas telefónicas, das quais, 933 relativas ao Programa Porta 65 e 1.672 relativas ao Apoio Extraordinário à Renda, sendo 1.452 chamadas relativas a outros assuntos. A disponibilização do Call Center reduziu a afluência aos serviços, tendo-se verificado uma diminuição do número de atendimentos presenciais em cerca de 24% e, consequentemente, uma redução dos custos associados às deslocações dos cidadãos.
O Presidente do IHRU, Benjamim Pereira, frisa que “esta aposta do IHRU reflete uma estratégia de proximidade com os cidadãos e uma preocupação em aumentar a capacidade e a rapidez de resposta no atendimento. Recorde-se que, em 2025, duplicámos os recursos humanos afetos ao atendimento presencial e que, agora, o Call Center permitirá aumentar a resposta telefónica a nível nacional.”
Com esta iniciativa, os cidadãos residentes em qualquer local do território nacional podem expor a sua situação particular, reduzindo a necessidade de deslocações e respetivos gastos, bem como diminuir as filas de espera no atendimento presencial.
O Call Center está disponível através do número 217231500, de segunda a sexta-feira, entre as 09h00 e as 17h00.